Informations clés

• Date limite de commande : 13:00
• Traitement des commandes : 1-3 jours
• Transit de la commande : 5-9 jours
• Livraison gratuite pour toutes les commandes

Que se passe-t-il lorsque vous passez une commande ?

Tout d'abord, vous devriez recevoir immédiatement un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande (si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable).

Notre entrepôt commence alors à traiter votre commande. En moyenne, cela prend de 1 à 3 jours, en fonction de la charge de travail et du nombre de commandes qui vous précèdent dans la file d'attente.

Une fois votre commande expédiée, il faut compter entre 5 et 9 jours supplémentaires pour qu'elle vous parvienne.

Suivi de la commande

Lorsque nous expédions la commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation. Dans ce même courriel, vous recevrez également votre code de suivi personnel unique. Vous pouvez l'utiliser pour suivre la progression de la livraison. 

Annulation de la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire avant que nous ne l'expédiions - contactez-nous donc dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si vous nous contactez trop tard, alors que la commande est en cours d'acheminement, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Vous pourrez toujours renvoyer votre commande en suivant la politique de retour standard (mais vous devrez payer les frais de retour).

Commandes égarées

Si vous avez indiqué une adresse erronée ou incomplète, nous ne sommes pas responsables de l'échec de la livraison ou de la perte totale du colis. Si vous vous en rendez compte avant que la commande ne soit expédiée, nous pouvons réparer le problème si vous nous contactez à temps.

Commandes retardées

Avec un délai de traitement de 1 à 3 jours et un délai de livraison de 5 à 9 jours, votre colis peut prendre jusqu'à 12 jours pour arriver à destination. Il arrive que des retards surviennent pour des raisons indépendantes de notre volonté : problème avec le service de livraison, conditions météorologiques, haute saison des achats, etc. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours supplémentaires et si votre commande n'est toujours pas arrivée, contactez-nous à contact@mindspictures.com, nous vous aiderons.

Commandes endommagées / mauvais articles

Vos articles sont arrivés endommagés ou quelque chose d'autre ne va pas (taille, couleur, etc.) ? Ne paniquez pas. Préparez votre numéro de commande, prenez des photos du problème et envoyez-nous un e-mail à contact@mindspictures.com avec une brève description du problème. Notre service clientèle vous aidera rapidement.

Contact

• Email: contact@mindspictures.com

Adresse

8400, Avignon, France